Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của hầu hết các chủ siêu thị hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu các bạn đang phải gì, có hài lòng mang bí quyết dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới mang thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân người mua hiệu quả nhất.
1. Sự
chấp thuận khách hàng là gì?
Là phép đo chừng độ ưng ý (hoặc ko hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm hài lòng các bạn bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối có spa, salon của bạn và những gì mà bạn sản xuất được. Dữ liệu này mang thể tiết lậu thông báo khía cạnh phương pháp quý khách tác động mang spa, salon.
Bạn sở hữu thể đo lường được chừng độ ưng ý của khách hàng bằng 2 phương pháp sau:
- Thực hiện các cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối với spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ chấp nhận của các bạn được tiêu dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường khách hàng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
khách hàng có thực sự chấp nhận về dịch vụ Spa?
Sự chấp thuận của quý khách là khía cạnh quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu sở hữu lại sự trải nghiệm tồi tệ tới các bạn thì cho dù sở hữu khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
3. Các bước đo lường sự
ưng ý của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
khi người mua trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc người dùng dùng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự chấp nhận của khách hàng. Thông qua những góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được đa dạng kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của các bạn cao hơn, việc marketing spa của bạn cộng do đó mà rẻ hơn.
Một dịch vụ rẻ cho các bạn không tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa
tậu hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không cần cứ đưa bảng câu hỏi là các bạn họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến thế nào để khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chủ spa cần nhờ nhân viên thu thập sự bằng lòng của khách hàng trên các trang bị iPad, điện thoại logic tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng những cuộc khảo sát mỗi khi người mua đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa có ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho quý khách cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn sở hữu đích thực ưng ý về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng chuyên dụng cho của nhân viên sở hữu làm bạn hài lòng không?
- Theo bạn chúng tôi nên khiến gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi mang những người khác?
Phân tích chừng độ ưng ý thương hiệu:
- Detractors (là những người chưa đích thực hài lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá một hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng sở hữu thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và với thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là các người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, chuẩn y hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn sở hữu thể biết được tương đối xác thực liệu khách hàng mang hài lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp phổ biến đã và đang được cực kỳ rộng rãi spa áp dụng.
